現在、Microsoft 365で発生している障害の影響により、
当サポートからのメールが受信しにくい状態となっております。
これに伴い、多要素認証用のワンタイムパスワード（OTP）メールが届かない、
または大幅に遅れる場合があるため現在全ユーザ様に対し多要素認証を一時的に無効にしております。
お客様にはご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
復旧状況につきましては、本ページにて随時お知らせいたします。
【重要】カスタマーサポートサイトのシステムバージョンアップについて
システムのセキュリティ強化のため下記日時にてメンテナンスを実施いたします。
■ メンテナンス日時
2026年11月21日（土）22：00 〜 11月22日（日）2：00 計4時間
※作業状況により終了時刻が前後する場合がございます。
■ 対象
当社サポートサイトの全コンテンツ
■ 影響範囲
メンテナンス中は、当社サポートサイトのすべての機能をご利用いただけません。
■ メンテナンス中の窓口
メンテナンス中の当社保守サービスに関するお問い合わせは、サポートサービス証書に記載の電話番号、
または下記メールアドレスにて受け付けております。
emg_ts@jscom.co.jp
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
【重要】2段階認証導入のお知らせ
セキュリティ強化のため、当サイトへのログイン認証プロセスを変更させていただきました。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
■導入日時
2026年5月28日（木）22:00 開始のメンテナンス終了後より適用
■変更内容
従来のログイン後、連絡先メールアドレスに届く6桁の認証コードによる確認が必要になります 。
■初回ログイン時の流れ
①バックアップコードの保管
ログイン時に表示される「バックアップコード」を必ず控え、[二段階認証へ進む] を押してください。
②認証コードの入力
連絡先メールアドレス宛に届く認証コード(10分有効)を入力し、ログインを完了させてください。
※対象のメールを受信をいただけるよう、
あらかじめ弊社ドメイン（@jscom.co.jp）の受信許可設定をお願いいたします。
■2回目以降のログイン
ログイン後毎回認証コードの入力が必須となりますので、
ご登録メールアドレス宛に送信される認証コードをご入力ください。
補足事項:
※メンテナンス中はアクセスが不安定になる場合があります 。
※バックアップコードは、ログイン後「マイページ」からいつでも再生成が可能です。
カスタマーサポートサイトは、ジェイズ・コミュニケーション株式会社と保守サポートをご契約いただいているお客様のサポート窓口としてご用意しております。
また、当サイトではご契約製品に対する以下の機能がご利用いただけます。
- チケットシステムによるお問合せ及びお問合せ履歴の確認
- 製品情報一覧
- ファームウェア、ドキュメントのダウンロード
- セキュリティアラート情報
ご注意：各種情報はアカウントに設定された「保守登録メールアドレス」に紐付き、
ご契約が有効期間内である製品のみ参照可能です。
「保守登録メールアドレス」の変更はログイン後の"マイページ"より
"プロファイルの編集"を行ってください。
- 旧チケットシステムでアカウント登録済の方は、そちらのアカウントでログインいただけます。
- お持ちでない方は、右にある 新規ユーザー登録 よりアカウント登録をお願いいたします。
- 旧サポートサイトでご利用いただいていたアカウントではログインできません。
- アカウント登録に関して不明点がある場合は、下記へご連絡をお願い致します。
ジェイズ・コミュニケーション株式会社 カスタマーサポートサイト担当
tickets-admin@jscom.co.jp
*** 個人情報の取り扱いについて ***
*** 本サイトの運用について ***
- メンテナンス実施の際は、ログイン後のお知らせページで通知致します。
- 本サイトは、当社が運用上緊急を要すると判断した場合、一時的にサービスを停止することがございます。